У краме Uniqlo на Пятай авеню ў Нью-Ёрку пакупнікі проста кладуць тавары ў скрынкі на гандлёвых станцыях, каб аформіць заказ. У адрозненне ад працэсу самаабслугоўвання ў многіх крамах, пакупнікам у гэтай краме паўсядзённага адзення не трэба сканаваць асобныя тавары або шукаць цэны на экранах — яны проста кідаюць рэчы ў свае кантэйнеры і плацяць.
Гэтая аўтаномная касавая прылада наступнага пакалення працуе на базеRFID-чытачўнутры касавага апарата. Паводле паведамленняў, счытвальнік можа аўтаматычна зчытваць схаваныя RFID-чыпы, убудаваныя ў цэннікі, што з'яўляецца стратэгіяй Такахіра Тамбары, дырэктара па інфармацыйных тэхналогіях Fast Retailing Co., вядучага азіяцкага рознічнага прадаўца адзення. Fast Retailing Co. — гэта матчыная кампанія Uniqlo, якая базуецца ў Японіі. Некалькі гадоў таму Тамбала вырашыла змяніць спосаб пакупак кліентаў у фізічных крамах, і нават нягледзячы на тое, што ўсё больш бізнес-дзейнасці перамяшчаецца ў інтэрнэт, фізічныя крамы па-ранейшаму застаюцца цэнтрам цяжару бізнес-мадэлі кампаніі.
Па словах Тамбары, аўтаматы самаабслугоўвання з'яўляюцца асновай выкарыстання RFID-тэхналогій Uniqlo для паляпшэння ланцужка паставак. Яшчэ ў 2017 годзе ўсе брэнды Fast Retailing, у тым ліку Theory і Helmut Lang, пачалі ўбудоўваць RFID-чыпы ў цэннікі, што дазваляе рознічным гандлярам адсочваць асобныя тавары ад фабрыкі да склада і ўнутр крамы. Кампанія таксама заявіла, што гэтыя дадзеныя маюць вырашальнае значэнне для Uniqlo для павышэння дакладнасці інвентарызацыі, карэкціроўкі вытворчасці ў адпаведнасці з попытам і паляпшэння празрыстасці ланцужка паставак.
Спадар Тамбара таксама сказаў: «Мы ўвялі RFID не таму, што хацелі аўтаматызаваць працэс афармлення замовы, а таму, што хацелі распрацаваць платформу для яе выкарыстання па ўсім ланцужку паставак».
Правін Адхі, старэйшы партнёр кампаніі McKinsey & Co. (McKinsey & Co.), які адказвае за рознічны гандаль у Амерыцы, заявіў, што кошт RFID-метак знізіўся з 60 цэнтаў некалькі дзесяцігоддзяў таму да 4 цэнтаў, а апаратнае забеспячэнне счытвальнікаў палепшылася па далёкасці дзеяння і дакладнасці. Абедзве тэхналогіі палепшыліся, таму новыя і таннейшыя RFID-чыпы, абсталяванне і праграмнае забеспячэнне счытвальнікаў дазваляюць такім рознічным гандлярам, як Uniqlo, укараняць гэту тэхналогію з меншымі выдаткамі і большай дакладнасцю.
Uniqlo таксама заявіла, што тэхналогія RFID значна знізіла з'яву адсутнасці тавараў на складзе ў гандлёвых залах і ў той жа час дапамагае «зменшыць верагоднасць таго, што кліенты не змогуць рабіць пакупкі з-за адсутнасці тавараў на складзе, тым самым павышаючы задаволенасць кліентаў». Аднак кампанія адмовілася прадаставіць больш канкрэтную інфармацыю аб уплыве тэхналогіі на бізнес.
«Fast Retailing» тэстуе гэту тэхналогію з 2013 года і ў 2019 годзе пачала ўкараняць касы самаабслугоўвання з падтрымкай RFID у асобных крамах. Спадар Тамбара адмовіўся раскрыць, колькі «Fast Retailing» выдаткавала на гэту тэхналогію, але сказаў, што з 2016 года «Fast Retailing» падвоіла свае інвестыцыі ў інфармацыйныя тэхналогіі. У 2016 годзе «Fast Retailing» запусціла стратэгію стаць лічбавым прадаўцом адзення, таму распрацавала ўласную платформу электроннай камерцыі.
Хоць найбольш распаўсюджаным прыкладам выкарыстання RFID з'яўляецца паляпшэнне кіравання запасамі, яго выкарыстанне ў аўтаматах самаабслугоўвання таксама набірае папулярнасць, паколькі ўсё больш рознічных гандляроў адзеннем шукаюць спосабы прымянення гэтай тэхналогіі пасля таго, як тавары будуць маркіраваны. Для большасці брэндаў адзення ўкараненне RFID «будзе на парадку дня ў 2023 ці 2024 годзе», — сказаў Адхі.
Ён дадаў, што многія рознічныя гандляры ўсё яшчэ выкарыстоўваюць штрых-коды, якія патрабуюць ручнога сканавання і пераносяць абмежаваную колькасць дадзеных. Але ўнікальная перавага касавай сістэмы на аснове RFID, такой як у Uniqlo, заключаецца ў тым, што яна хутчэйшая і больш дакладная, чым аўтаматы самаабслугоўвання на аснове штрых-кодаў. І Fast Retailing — адзін з нямногіх рознічных гандляроў адзеннем, які пакуль укараніў самаабслугоўванне з выкарыстаннем RFID у вялікіх маштабах, што таксама падкрэслівае праблемы, якія рознічным гандлярам трэба пераадолець перад запускам RFID у вялікіх маштабах — працяглы цыкл эфекту разгортвання. Uniqlo паведаміла, што ўсе 47 крам у Злучаных Штатах і 16 крам у Канадзе, а таксама 14 з 25 гандлёвых цэнтраў могуць выкарыстоўваць касавыя апараты Uniqlo.
У Fast Retailing заявілі, што з моманту ўкаранення гандлёвых аўтаматаў час чакання кліентаў на касах скараціўся на 50%. Кампанія ўжо інтэгравала RFID-счытвальнікі і антэны ў сваю сістэму продажу і заяўляе, што тавары больш не адсочваюцца пасля пакупкі.
Аднак многія пакупнікі ўсё яшчэ неахвотна карыстаюцца касамі самаабслугоўвання, бо іх раздражняюць цяжкасці са сканаваннем тавараў і іншыя праблемы з імі. Трыццаць шэсць працэнтаў пакупнікоў, апытаных кампаніяй Raydiant, якая займаецца тэхналогіямі абслугоўвання кліентаў, у 2021 годзе, заявілі, што значна павялічылі выкарыстанне кас самаабслугоўвання, а 67 працэнтаў заявілі, што сутыкнуліся з нейкім збоем у аўтамаце. Таму такія рознічныя гандляры, як Uniqlo, спадзяюцца супакоіць спажыўцоў, прапаноўваючы лепшыя тэхналогіі.
Нядаўна ChatGPT прыцягнуў увагу ўсяго свету, але яшчэ шмат чаго можна зрабіць з дапамогай больш простых тэхналогій, такіх як RFID. Сучарыта Кодалі, віцэ-прэзідэнт і аналітык рознічнага гандлю ў Forrester Research Inc., заявіла, што RFID — гэта самая практычная тэхналогія адсочвання тавараў, даступная сёння, калі не самая перадавая тэхналогія. Камп'ютэрны зрок, як штучны інтэлект, які можа аналізаваць выявы, у цяперашні час занадта дарагі для шырокага выкарыстання ў самаабслугоўванні і кіраванні запасамі.
Канкурэнты Uniqlo, такія як Inditex, матчыная кампанія іспанскага брэнда хуткай моды Zara, размяшчаюць RFID-меткі на сваіх таварах з 2014 года і тэстуюць гэту тэхналогію для самаабслугоўвання. Французскі прадавец спартыўных тавараў Decathlon заявіў, што пачаў усталёўваць RFID на большую колькасць аўтаматаў самаабслугоўвання ў 2014 годзе.
Час публікацыі: 16 чэрвеня 2023 г.
